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Consultores y asesores en franquicia

Una central de franquicias necesita una intranet

consultores de franquicias

En todas las centrales de franquicias en las que he tenido la fortuna de trabajar he visto la necesidad de implementar una intranet, nunca tuve demasiado éxito en mi empeño.

A menudo una solución de intranet se relaciona con grandes corporaciones con muchos empleados y que lo único que aporta es una ampliación de la burocracia.

Trabajando en una de las franquicias más punteras de España se lo propuse a mi jefe directo el cual, esgrimiendo la gran sonrisa que le caracterizaba, me contestó que si me pensaba que estaba trabajando en IBM y que toda la intranet que necesitábamos era el correo electrónico.

Está claro que no se lo supe transmitir bien.

Por qué una intranet es imprescindible en una central de franquicias

Intranet para una central de franquicias
Intranet, know how & work flow

Siempre me asombraba al ver que un supervisor llegaba a interrumpir más de un día de su valioso tiempo haciendo fotocopias y encuadernando los manuales de formación de la franquicia para los nuevos franquiciados.

“En términos de eficacia, ahorro de tiempos, comunicación y dominio de la información, un sistema interno de red es fundamental,”

Estas son algunas de las ventajas que se me ocurren para cada uno de los departamentos de una central de franquicias:

1. Formación

Publicación de manuales y su actualización inmediata para toda la red.

Videos roleplay de atención al cliente para nuevos empleados.

Novedades de herramientas de gestión

chat concertados con el responsable de formación para resolución de dudas o formación de personal

2. Comunicación interna

Newsletter de la compañía, trayectoria, logros, nuevas aperturas

Política de empresa

3. Marketing

Herramientas de marketing pre diseñadas para cada necesidad

Creatividad, ofertas de temporada, cartelería para imprimir…

Seguimiento del resultado de las acciones en otros locales

Testimonios y aportaciones de los franquiciados

4. I+D

Nuevas recetas de producto y fichas técnicas

Resultados de testeo de producto

Derivación de productos más vendidos de una tienda a otra.

Aportaciones de los franquiciados

5. Compras

Fichas de pedir producto y precios

Cambios de precios

Altas y bajas de productos

6. Operaciones

Fichas de Mistery Shopping

Gestión y seguimiento de incidencias

Manuales de gestión actualizados

Check list de visitas

7. Expansión

Publicación de oportunidades inmobiliarias

Ofertas temporales que incentiven nuevas aperturas de los franquiciados

Creación de foros y eventos de presentación…

Riesgos de no implementarla adecuadamente

diseño y proyeccion correcta de una intranet
intranet no es un foro para quejas

Como vemos, son numerosas las utilidades que le podemos encontrar a una intranet,  pero también corremos los siguientes riesgos si no se implementa adecuadamente:

1- Que no este personalizada a las características de la franquicia y diseñada por expertos en este tipo de negocios.

2- Que sea aburrida, poco intuitiva o muy compleja de usar.

3- Que no esté bien mantenida y actualizada.

4- Que no se haya “vendido” correctamente al personal interno para que ellos a su vez se la vendan a los franquiciados con el apoyo del departamento de marketing.

5- Que se acabe convirtiendo en un mero foro de quejas y de discusión.

La conclusión es que una intranet es una herramienta que puede aportar grandes ventajas a una empresa franquiciadora, pero debe estar toda la empresa involucrada en sacarle el máximo partido y el proceso de diseño de la misma debe ser cuidadosamente preparado.

Si quieres diseñar tu propia intranet para tu franquicia contacta con nosotros.